en av mina favorit citat för att beskriva målen för Social CRM kommer från Lyndon Johnson, som famously sa om J Edgar Hoover

det är förmodligen bättre att ha honom inne i tältet pissar ut, än utanför tältet pissar i

om du inte ger en plats för dina kunder att uttrycka sin åsikt, ger Internet många, många andra platser som de kommer att göra det ändå, förmodligen mycket mindre konstruktivt.,

Men det citatet är kanske inte lämplig som titel för en professionell blogg, så en annan som gäller i lika hög grad är:

Håll dina vänner nära, hålla dina fiender närmare.

internet verkar oeniga om huruvida detta är ett citat från Kinesisk militär strategen Sun-Tzu i 400BC, eller som Michael Corleone i Gudfadern II 1974, men hur som helst, vikten av att detta blir mer och mer uppenbar i samband med den växande Facebook bakslag.

det sägs ofta att britterna hatar framgång., Det finns mycket sanning i det, men jag skulle föreslå att alla hatar för mycket framgång och den oundvikliga arrogansen det ger – vi britter har bara en mycket lägre toleransnivå. Google var coolt tills det blev för stort. Och nu är Facebook det senaste målet. De närmar sig 500 miljoner registrerade användare, men det senaste beteendet tyder på att bakslaget har börjat bra och verkligen.,

roten till problemet är deras cavalier inställning till privatlivet – de ständigt förändras privatliv funktionalitet, med standard för att tillåta allmänhetens tillgång och användare som behöver uttryckligen ändra inställningar för att behålla privatlivet. Det finns en stor bild av detta här. Jag tycker att det är bäst sammanfattas av Andrew Brown som konstaterar att vi inte är Facebook kunder, vi är deras produkt. Detta har lett till minst två protester – du kan antingen vägra att logga in på Facebook den 6 juni, eller om du är riktigt irriterad, ta bort ditt användar-id helt den 31 maj.,

som vanligt har Jeremiah Owyang något användbart att säga om detta ämne och har kontaktat det ur företag / varumärkes synvinkel. Liksom mycket av hans andra material är detta viktigt att läsa, så jag kommer inte att sammanfatta det här, förutom att hämta en specifik rekommendation han gör:

Spread Bets, Bring Community Closer To You. Med makt minskar bör varumärken inte placera alla sina satsningar på bara några sociala nätverk. I stället genomföra socialgrafi för att ta reda på var dina kunder är, investera sedan i andra nätverk., Dessutom, börja analys på att bygga din egen gemenskap utanför din företags webbplats för kunder, förespråkare och livsstilssamfund. Ge kunderna ett val att interagera med andra på dina egna egenskaper snarare än att förvisa till Facebook ensam.

det här är precis vad jag förespråkade i Socializing Beyond the Enterprise white paper – håll din diskussionsgrupp någonstans du kan styra den, men ge länkar till andra nätverk där dina kunder är., Vid den tiden motiverade jag detta baserat på begränsad gemenskap funktionalitet på Facebook fan sidor; nu är det klart att brist på kontroll över hur denna funktionalitet utvecklas är lika viktigt.

Written by 

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *