Een van mijn favoriete citaten te beschrijven van de doelstellingen van Social CRM komt van Lyndon Johnson, die beroemde uitspraak van J Edgar Hoover

Het is waarschijnlijk beter om hem in de tent schoon uit, dan buiten de tent pist in

Als je niet bieden van een plek voor uw klanten om hun mening te uiten, het internet biedt vele, vele andere plaatsen die ze zullen het toch doen, waarschijnlijk veel minder constructief.,

Maar dat citaat is misschien niet geschikt als titel voor een professionele blog, zodat een ander dat geldt ook is:

Houd je vrienden dichtbij, houd uw vijanden dichter

Het internet lijkt verdeeld over de vraag of dit een citaat uit het Chinees militair strateeg Sun Tzu in 400BC, of Michael Corleone in The Godfather II in 1974, maar hoe dan ook, het belang van deze wordt steeds meer en meer tot uiting in de context van de groeiende Facebook speling.

Er wordt vaak gezegd dat de Britten succes haten., Daar zit veel waarheid in, maar ik zou zeggen dat iedereen te veel succes haat en de onvermijdelijke arrogantie die het met zich meebrengt – wij Britten hebben gewoon een veel lager tolerantieniveau. Google was cool totdat het te groot werd. En nu is Facebook het nieuwste doelwit. Ze naderen 500 miljoen geregistreerde gebruikers, maar recent gedrag suggereert dat de terugslag is goed en echt begonnen.,

de kern van het probleem is hun arrogante houding ten opzichte van privacy – ze veranderen voortdurend privacyfunctionaliteit, met de standaard om publieke toegang toe te staan en gebruikers die expliciet instellingen moeten wijzigen om privacy te behouden. Er is hier een geweldige afbeelding van. Ik voel het is het beste samengevat door Andrew Brown die merkt dat we niet Facebook ‘ s klanten, wij zijn hun product. Dit heeft geleid tot ten minste twee protesten – u kunt ofwel weigeren om in te loggen op Facebook op 6 juni, of als je echt geïrriteerd, verwijder uw gebruiker id volledig op 31 mei.,zoals gewoonlijk heeft Jeremiah Owyang iets nuttigs te zeggen over dit onderwerp, en heeft het benaderd vanuit het oogpunt van bedrijven/merken. Net als veel van zijn andere materiaal, is dit essentieel lezen, dus Ik zal het hier niet samenvatten, behalve om een specifieke aanbeveling op te nemen die hij maakt:

Spread Bets, breng gemeenschap dichter bij je. Nu de macht afneemt, moeten merken niet al hun weddenschappen plaatsen in slechts een paar sociale netwerken. In plaats daarvan, gedrag socialgraphics om uit te vinden waar uw klanten zijn, dan investeren in andere netwerken., Bovendien, start analyse op het bouwen van uw eigen gemeenschap van uw bedrijfswebsite voor klanten, advocaten, en lifestyle gemeenschappen. Geef klanten de keuze om te communiceren met anderen op uw eigen eigenschappen in plaats van degraderen naar Facebook alleen.

Dit is precies wat ik bepleitte in de Socializing Beyond the Enterprise whitepaper – houd je community ergens waar je het kunt controleren, maar geef links naar andere netwerken waar je klanten zijn., Op het moment, Ik gerechtvaardigd dit op basis van beperkte community functionaliteit op Facebook fan pagina ‘ s; nu is het duidelijk dat gebrek aan controle over hoe deze functionaliteit evolueert is even belangrijk.

Written by 

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *