En av mine favoritt sitater for å beskrive målene for Sosial CRM kommer fra Lyndon Johnson, som famously sa J Edgar Hoover

Det er trolig bedre å ha ham inne i teltet å pisse ut, enn utenfor teltet pissing i

Hvis din ikke gir et sted for dine kunder til å uttrykke sin mening, internett gir deg mange, mange andre steder som de vil gjøre det uansett, sannsynligvis langt mindre konstruktivt.,

Men at sitatet er kanskje ikke egnet som tittel på en profesjonell blogg, så en annen som gjelder i like stor grad er:

Hold dine venner nært, hold dine fiender nærmere

internett synes fordelt på om dette er et sitat fra Kinesisk militær strateg Sol-Tzu i 400BC, eller Michael Corleone i Gudfaren II i 1974, men uansett, betydningen av dette er blitt mer og mer tydelig i sammenheng med den økende Facebook tilbakeslag.

Det er ofte sagt at den Britiske hater suksess., Det er mye sant i det, men jeg vil foreslå at alle hater for mye suksess og den uunngåelige arroganse bringer – vi Briter bare har en mye lavere toleranse nivå. Google var kult helt til det ble for stor. Og nå Facebook er den nyeste målet. De nærmer seg 500 millioner registrerte brukere, men de siste atferd tyder på at tilbakeslaget har godt og virkelig begynt.,

roten av problemet, er deres lettvint holdning til personvern – de er i stadig endring personvern funksjonalitet, med standard for å tillate offentlig tilgang og brukere som trenger å eksplisitt endre innstillinger for å bevare personvernet. Det er en god illustrasjon av dette her. Jeg føler det er best oppsummert av Andrew Brown som bemerker at vi ikke Facebook er kunder, er vi deres produkt. Dette har ført til minst to protester – du kan enten nekte å logge deg på Facebook i juni 6th, eller hvis du er virkelig irritert, slette din bruker-id-en helt 31. Mai.,

Som vanlig, Jeremia Owyang har noe nyttig å si om dette temaet, og har nærmet seg det fra synspunkt av selskaper/merkevarer. Som mye av hans øvrige materialet, dette er viktig lesning, så jeg vil ikke foreta en oppsummering av det her, bortsett fra å plukke opp en spesifikk anbefaling han gjør:

Spredt Spill, Bringe Samfunnet Nærmere Deg. Med minskende strøm, merker ikke bør plassere alle sine innsatser i bare noen få sosiale nettverk. I stedet, gjennomføre socialgraphics å finne ut hvor dine kunder er, og deretter investere i andre nettverk., Videre, start-analyse på å bygge din egen gruppe av bedriftens nettside for kunder, advokater, samfunn og livsstil. Gi kundene et valg om å samhandle med andre på din egen egenskaper snarere enn relegating til Facebook alene.

Dette er akkurat hva jeg var talsmann i sosialt Samvær Utover Enterprise hvitt papir – holde samfunnet et sted du kan kontrollere det, men gi lenker til andre nettverk der kundene dine er., På den tiden, jeg begrunnet dette basert på begrenset samfunnet-funksjonalitet på Facebook fan-sider; nå er det klart at mangel på kontroll over hvordan denne funksjonaliteten utvikler seg er like viktig.

Written by 

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *