Eines meiner Lieblingszitate zur Beschreibung der Ziele von Social CRM stammt von Lyndon Johnson, der bekanntermaßen von J Edgar Hoover

Es ist wahrscheinlich besser, ihn im Zelt pissen zu lassen, als außerhalb des Zeltes in

Wenn Sie Ihren Kunden keinen Ort bieten, an dem sie ihre Meinung äußern können, bietet das Internet viele, viele andere Orte, an denen sie es trotzdem tun werden, wahrscheinlich weit weniger konstruktiv.,

Aber dieses Zitat ist vielleicht nicht als Titel für einen professionellen Blog geeignet, so dass ein anderes, das gleichermaßen gilt, ist:

Halten Sie Ihre Freunde in der Nähe, halten Sie Ihre Feinde näher

Das Internet scheint gespalten zu sein, ob dies ein Zitat des chinesischen Militärstrategen Sun-Tzu in 400BC oder Michael Corleone in The Godfather II in bedeutung davon wird immer deutlicher im Kontext der wachsenden Facebook-Gegenreaktion.

Es wird oft gesagt, dass die Briten Erfolg hassen., Es gibt eine Menge Wahrheit darin, aber ich würde vorschlagen, dass jeder zu viel Erfolg und die unvermeidliche Arroganz hasst, die es bringt – wir Briten haben nur ein viel niedrigeres Toleranzniveau. Google war cool, bis es zu groß wurde. Und jetzt ist Facebook das neueste Ziel. Sie nähern sich 500 Millionen registrierten Nutzern, aber das jüngste Verhalten deutet darauf hin, dass die Gegenreaktion gut und wirklich begonnen hat.,

Die Wurzel des Problems ist ihre kavaliere Einstellung zum Datenschutz – sie ändern sich ständig Datenschutzfunktionalität, mit der Standardeinstellung, um den öffentlichen Zugriff zu ermöglichen, und Benutzer müssen explizit Einstellungen ändern, um die Privatsphäre zu wahren. Es gibt eine großartige Grafik davon hier. Ich denke, es wird am besten von Andrew Brown zusammengefasst, der feststellt, dass wir nicht die Kunden von Facebook sind, wir sind ihr Produkt. Dies hat zu mindestens zwei Protesten geführt – Sie können sich entweder weigern, sich am 6. Juni bei Facebook anzumelden, oder wenn Sie wirklich verärgert sind, löschen Sie Ihre Benutzer-ID am 31.,

Wie üblich hat Jeremiah Owyang zu diesem Thema etwas Nützliches zu sagen und ist aus Sicht von Unternehmen/Marken darauf eingegangen. Wie viele seiner anderen Materialien ist dies eine wichtige Lektüre, daher werde ich sie hier nicht zusammenfassen, außer um eine bestimmte Empfehlung abzuholen, die er macht:

Spread Bets, Bring Community näher zu dir. Da die Macht nachlässt, sollten Marken nicht alle ihre Wetten in nur wenigen sozialen Netzwerken platzieren. Führen Sie stattdessen Socialgraphics durch, um herauszufinden, wo sich Ihre Kunden befinden, und investieren Sie dann in andere Netzwerke., Starten Sie außerdem eine Analyse zum Aufbau Ihrer eigenen Community auf Ihrer Unternehmenswebsite für Kunden, Befürworter und Lifestyle-Communities. Geben Sie Kunden die Wahl, mit anderen auf Ihren eigenen Eigenschaften zu interagieren, anstatt sich allein auf Facebook zu verlassen.

Dies ist genau das, was ich in der Geselligkeit über das Enterprise White Paper befürwortete – halten Sie Ihre Community irgendwo, wo Sie sie kontrollieren können, aber stellen Sie Links zu anderen Netzwerken bereit, in denen sich Ihre Kunden befinden., Zu der Zeit habe ich dies aufgrund der eingeschränkten Community-Funktionalität auf Facebook-Fanseiten gerechtfertigt; Jetzt ist es klar, dass die mangelnde Kontrolle darüber, wie sich diese Funktionalität entwickelt, ebenso wichtig ist.

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