En af mine favorit citater til at beskrive målene for Social CRM kommer fra Lyndon Johnson, som var berømt sagde, J Edgar Hoover

Det er nok bedre at have ham inde i teltet og pisse ud, end udenfor teltet urinerer i

Hvis din ikke giver et sted for dine kunder at udtrykke deres mening, internettet giver mange, mange andre steder, hvor de vil gøre det alligevel, sandsynligvis langt mindre konstruktivt.,

Men det citat, er måske ikke egnet som titel for en professionel blog, så en anden, der gælder ligeledes er:

Hold dine venner tæt, holde dine fjender tættere

internettet synes opdelt på, om dette er et citat fra Kinesisk militær strateg Sun-Tzu i 400BC, eller Michael Corleone i Godfather II i 1974, men alligevel, så betydningen af dette, er ved at blive mere og mere tydelig i forbindelse med den voksende Facebook modreaktion.

det siges ofte, at briterne hader succes., Der er meget sandhed i det, men jeg vil foreslå, at alle hader for meget succes og den uundgåelige arrogance, det bringer – vi briter har bare et meget lavere toleranceniveau. Google var cool, indtil den blev for stor. Og nu er Facebook det seneste mål. De nærmer sig 500 millioner registrerede brugere, men nyere adfærd tyder på, at tilbageslag er godt og virkelig begyndt.,

roden til problemet er deres cavalier holdning til privatlivets fred – de ændrer konstant privatlivsfunktionalitet, med standard for at give offentlig adgang, og brugere skal eksplicit ændre Indstillinger for at bevare privatlivets fred. Der er en god grafik af dette her. Jeg føler, at det er bedst opsummeres af andre.bro .n, der bemærker, at vi ikke Facebook kunder, vi er deres produkt. Dette har ført til mindst to protester-du kan enten nægte at logge ind på Facebook den 6.juni, eller hvis du virkelig er irriteret, skal du slette dit bruger-id helt den 31. maj.,

Som sædvanligt har Jeremiah O .yang noget nyttigt at sige om dette emne og har henvendt sig til det ud fra virksomheder / mærker. Som meget af hans andet materiale er dette vigtig læsning, så jeg vil ikke opsummere det her, undtagen at hente en specifik anbefaling, han fremsætter:

Spread Bets, bringe samfundet tættere på dig. Når strømmen mindskes, bør mærker ikke placere alle deres indsatser på bare et par sociale netværk. Udfør i stedet socialegrafik for at finde ud af, hvor dine kunder er, og invester derefter i andre netværk., Desuden, start analyse på at opbygge dit eget samfund fra din virksomheds websiteebsted for kunder, fortalere, og livsstilssamfund. Giv kunderne et valg om at interagere med andre på dine egne ejendomme i stedet for at henvise til Facebook alene.

Dette er præcis, hvad jeg var fortaler i socialisering ud over virksomhedens hvidbog – hold dit samfund et sted, du kan styre det, men give links til andre netværk, hvor dine kunder er., På det tidspunkt berettigede jeg dette baseret på begrænset samfundsfunktionalitet på Facebook fan-sider; nu er det klart, at manglende kontrol over, hvordan denne funktionalitet udvikler sig, er lige så vigtig.

Written by 

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *